北京市房山區(qū)推出了一項便民利企的重要舉措——整合環(huán)保咨詢服務(wù)事項,實現(xiàn)“一站式”辦理。過去,企業(yè)和群眾辦理各類環(huán)保相關(guān)業(yè)務(wù),往往需要跑多個部門、多個窗口,流程繁瑣、耗時費力。如今,房山區(qū)通過流程優(yōu)化與資源整合,將分散在多個科室的20余項環(huán)保咨詢服務(wù)集中到一個窗口,顯著提升了服務(wù)效率與群眾滿意度。
此項改革覆蓋了環(huán)境影響評價咨詢、排污許可辦理指導(dǎo)、環(huán)保驗收政策解讀、污染治理技術(shù)推薦、環(huán)境法律法規(guī)咨詢等多個高頻事項。無論是企業(yè)籌建階段的環(huán)評疑惑,還是運營過程中的排污管理問題,亦或是居民關(guān)心的生活噪聲、餐飲油煙等投訴咨詢,都能在這個綜合窗口得到專業(yè)、清晰的解答與指引。服務(wù)窗口配備了業(yè)務(wù)骨干,提供面對面、電話及線上多種咨詢渠道,并準(zhǔn)備了詳盡的辦事指南與材料清單,力求讓咨詢者“一次問清、一次備齊、最多跑一次”。
這一“一站咨詢”模式的核心優(yōu)勢在于“整合”與“前移”。通過將咨詢環(huán)節(jié)前置并集中,有效解決了因信息不對稱導(dǎo)致的材料重復(fù)提交、流程反復(fù)奔波等問題。許多前來咨詢的企業(yè)代表表示,現(xiàn)在只需跑一個地方,就能把復(fù)雜的環(huán)保要求弄明白,節(jié)約了大量時間和人力成本。對于政府部門而言,這也提升了內(nèi)部協(xié)同效率,使專業(yè)力量得以更聚焦于解答與指導(dǎo),從源頭上減少了后續(xù)辦理環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的糾錯成本。
房山區(qū)生態(tài)環(huán)境局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,推出“一站式”環(huán)保咨詢服務(wù),是深化“放管服”改革、優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境的具體實踐。其目的不僅是讓群眾和企業(yè)“少跑腿”,更是要通過主動、精準(zhǔn)的服務(wù),引導(dǎo)社會各方更好地理解和遵守環(huán)保法規(guī),共同推進區(qū)域生態(tài)環(huán)境質(zhì)量改善。房山區(qū)還將根據(jù)實際運行情況和群眾反饋,持續(xù)動態(tài)調(diào)整服務(wù)事項清單,并探索將更多事項納入“一網(wǎng)通辦”平臺,推動環(huán)保服務(wù)向更智能、更便捷的方向發(fā)展。
從“多頭咨詢”到“一站解惑”,房山區(qū)的這一創(chuàng)新舉措,看似是服務(wù)窗口的物理整合,實則是服務(wù)理念的深刻轉(zhuǎn)變。它體現(xiàn)了政府部門從“管理者”到“服務(wù)者”的角色強化,以群眾需求為導(dǎo)向,切實解決辦事過程中的痛點、難點,讓環(huán)保服務(wù)既有力度,更有溫度。這為其他地區(qū)提升環(huán)保公共服務(wù)水平、構(gòu)建高效便民的服務(wù)體系提供了有益借鑒。
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更新時間:2026-01-19 19:58:16